2019-09-29 14:47:38
來源: 上海養老網 
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“萬宏集團”全稱上海萬宏工業投資(集團)有限公司。在外界看來，工業、制造業出身的國企來做養老，顯得有些“異類”;而萬宏集團黨委書記/董事長祝華先生則表示，加入養老行業，這是一種機緣：
“當時，我們集團旗下產業門類比較多，此外還承擔一些社會職能，專門成立幼托管理辦公室，統籌協調幼兒教育。隨著國企轉型、教育體制改革，致使過去部分資源出現剩余。為解決這部分人的就業問題，也為合理利用這些資源，萬宏集團從1996年開始，便嘗試做養老。教員‘變身’養老工作人員，托兒所則‘轉型’為敬老院。”
“轉型初期，如何定位、轉型慢、靈活性差、專業人員資源短板、國有企業投入產出比、社會理念等等，對于我們萬宏集團推進養老產業的發展有很大壓力。”
1996年6月，萬宏集團第一家養老機構——上海市長寧區頤養敬老院開業，標志著萬宏養老產業雛形已成。近幾年來，萬宏集團不斷發揮自身優勢(資源優勢、組織體系優勢、一體化優勢、政策優勢)，利用‘退二進三’中騰出的廠房改造精耕細作，積極探索與創新養老服務模式，服務區域。
去年11月11日，上海萬宏養老服務集團有限公司(簡稱“萬宏養老”)正式成立，建設養老院的同時，增設了日托、助餐、助浴等社區養老服務項目，并與上海市養老服務行業協會簽訂戰略合作，設立“上海市養老服務行業協會分教學點”(2018年7月已取得“養老護理(醫療照護)”培訓資質)，著力培養養老行業人才，未來將形成可復制、標準化的培訓體系，為自身養老產業提供專業化的養老運營服務團隊，同時實現養老服務管理團隊和護理人員團隊的對外輸出。
祝書記表示：“整個長寧區包括我們機構，目前床位的供給矛盾不是很大，而如何通過機構養老，把一些功能性的東西拓展到社區，拓展到居家這一塊，才是我們今后考慮的重點。”
接下來，已確定的四個新建項目，包括——
上海長寧萬宏悅馨第一養老院
(安龍路447弄4號)
上海長寧萬宏悅馨第二養老院
(虹橋路1024弄4號)
上海長寧萬宏悅馨第三養老院
(中山西路1279弄3號)
萬宏悅馨第一長者照護之家
(定西路1235弄26號)
(建設效果圖)
上海養老網：祝書記，您好!目前萬宏養老有哪些業務板塊?能給我們具體介紹一下嗎?
祝書記：整體來看，我們現在以機構養老為主。根據《長寧區養老“優質+均衡”三年行動計劃》以及《萬宏集團養老產業發展戰略規劃(2018-2022)》目標，我們在原有頤養系列的基礎上，樹立了“萬宏養老”品牌，打造萬宏養老“悅”系列，注冊1+5“萬宏養老”系列品牌。具體板塊包括：
萬宏養老：用于萬宏養老服務集團有限公司;
萬宏悅馨：用于養老院、綜合為老服務中心、長者照護之家、日間照護中心等;
萬宏悅康：作為“萬宏悅馨”品牌的升級，提升萬宏養老的品質和功能，融入醫養結合兼具護理院、護理站功能，未來亦將成為萬宏養老的高端品牌;
萬宏悅養：涉及居家、醫療等上門服務類;
萬宏悅誠：用于與其他組織合作，涉及養老產品、用品的代理、開發等，未來依托“萬宏悅誠”品牌，集團將尋求多元化盈利模式，形成養老產品及用品的產品鏈;
萬宏悅膳：用于助餐、送餐服務。
上海養老網：萬宏養老打造的復合型睦鄰式社區養老服務體系，是一種怎樣的模式?它的功能定位是?
祝書記：我們推出的復合型睦鄰式社區養老服務體系，主要是立足長寧，服務區域。復合型：為老年人提供三位一體(機構養老、社區養老、居家養老)的服務，服務體系多元化、多樣化，滿足老年人從低齡到高齡狀態變化的全方位服務需求。睦鄰式：以老人需求為核心，建設“嵌入式”社區養老設施，實現家門口“一站式”為老服務。專業護理：聚焦“失能失智老人”的長期照護需求，增加區域范圍養老服務供給，更好的滿足滬上老年人的照護需求。
該體系功能定位：一是醫養結合，目前由社會組織運營;二是養老為主體+社區服務，主要輻射周邊的老人;三是長者照護(包含日托)，滿足社區老人的需求。
上海養老網：萬宏養老自營狀態的養老機構中，哪一家最受歡迎?為什么?
祝書記：目前自營狀態的機構普遍都受歡迎，因為我們的服務理念、護理團隊以及我們機構所在位置，對老年人說都是很適合的。
比如，頤養敬老院、頤養第一敬老院等早期建設的機構，他們在社區資源這一塊很有利，老年人與義工、志愿者等接觸比較多，社區經常會創造一些條件、組織各類活動，豐富老年人生活。
再比如，頤養第二敬老院、頤養第三養老院，他們通過積極探索提升內部的服務功能，把這一功能延伸到社區，讓社區老人與機構里的老人進行友好互動。
上海養老網：萬宏養老打造“有溫度”養老理念，這個“有溫度”如何去理解?能否舉例?
祝書記：“用心守護，做有溫度的養老”主要側重于三方面：耐心陪護、細心照護、真心呵護。最終目的，我們是想實現將養老機構打造成“長者家園”的愿望。
例子：
有一位何奶奶，子女都不在身邊，2014年入住頤養第二敬老院，住了3年多，性格很強勢。后來查出癌癥，老人情緒愈發壓抑。敬老院的凌院長知道以后，每日都會抽出時間去慰問她，開導她，詢問想吃什么并且會親自去采購。時間久了，老人感受到“家”的溫暖，再也不亂發脾氣，變得積極起來，現在，老人和院長建立了深厚的“親情”，同時很感激敬老院對她無微不至的照顧和付出。
上海養老網：夠溫度，就要夠細致入微，說明萬宏養老在人才建設上花了不少功夫。能否從在營業機構院長管理層舉例，分享他們的工作情況。
祝書記：公司專門成立“萬宏養老服務集團有限公司”，搭建養老服務人才培訓平臺、“智慧養老”信息化建設平臺，實現養老+互聯網的運營模式，更好地實現連鎖化運營管理。在具體機構里，我們分別設置了院長、副院長和行政助理來統籌安排，管理層級少，反而能提高做事的有效性;管理層對每個護理員狀況了如指掌。基于我們的資源優勢及核心理念，在管理層、技術層、護理層等方面不斷強化培訓;關心員工，并且鼓勵他們積極融入老人生活。
例子：
萬宏頤養敬老院院長孫文蘭，她是一名黨員。從事幼教工作33年的她，于2009年6月轉型入職頤養第一敬老院，以制度管人、以愛心服人。
她放棄周末休息，把每一位老人都當作自己的親人來照顧，她還帶領全體員工，為老人們創造了一個煥然一新、幸福溫暖的養老環境。例如在環境布置上，她將老人房間號以小動物命名，而不是數字;她將窗簾換成了淺粉色，營造溫馨的感覺，因為深色會使老人感到壓抑。
她與社會上許多志愿者團隊有緊密聯系，逢年過節乃至平時都會為老人組織歌舞活動，也鼓勵內向的老人融入養老院的大家庭;對那些高知老人，也會組織讀報、講新聞的活動。在孫院長的組織下，養老院的氣氛非常活躍融洽。
上海養老網：老人或家屬經常怎么評價機構的?能否舉例?對此，您的感受是?
祝書記：老人或家屬對機構評價最多的是“放心”、“謝謝你”、“很感恩”。即使一個簡短的肯定，也是對我們工作的莫大鼓舞與認可，鞭策我們要做的更好。
例子：
陳奶奶患有十二指腸后壁穿孔，術后不能自行行走，留置導尿管，入住頤養第三養老院。老人排尿不能自主，一夜最多有四次。護理員怕老人細菌感染，引發褥瘡，經常一夜四次為老人清洗皮膚。后來老人出現了大便困難的問題，是護理員小石不怕臟，用手幫她摳的。老人2018年12月入住時只能走幾步路，現在可以走得很好，到外面曬太陽。老人原來不愿住養老院，現在覺得養老院能比自己的子女照顧得更周到，解決了子女的后顧之憂。為此，老人和家屬非常感謝養老院的領導、院長和全體護理員。
上海養老網：萬宏養老在目前經營過程中，還存在哪些問題或不足?將怎么樣改進?
祝書記：人力資源競爭壓力與現階段的高投入、低產出情況，是我們萬宏養老面臨的一些考驗。
為此，公司專門籌備組建了養老運營管理團隊和養老服務(護理)團隊，逐步建立與集團養老發展戰略相匹配、與產業格局相適應的人才隊伍建設體系。其次，我們不斷提升管理水平，萬宏集團通過梳理完善“四大指標體系”，即養老機構標準化、養老服務品牌化、服務人員職業化、為老服務多元化體系，來加強標準化服務、規范化管理的建設。此外，我們還會去引導一部分人轉型做養老。
上海養老網：您認為養老產業難做嗎?整個養老產業的發展，還有哪些問題值得思考?您認為，未來萬宏應該怎樣更好地服務于養老事業?
祝書記：養老市場是客觀存在的，難不難，取決于誰做、怎么做。尊老、為老，是每個人都應該有的社會共識。老人的子女應該擔起居家服務的主體部分，機構和社會只是輔助。從機構或社會組織角度而言，我們應該不斷去研發、創新、拓展養老的產品和功能。
從我們國企角度而言，做好養老事業是我們的職責所在。萬宏提出“用心守護，做有溫度的養老”，旨在以“優質服務”為核心，讓老人享受更溫馨、更健康、更幸福的晚年生活。萬宏集團將圍繞服務民生，全力推進居家、社區和機構養老的深度融合，打響中心城區“嵌入式”養老服務品牌，更好地體現國企的社會價值。
【聲明】本文圖片由“萬宏集團”提供。
圖片來源：上海養老網 晏新虎
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